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唐山消费维权案例:合金梳子假装银梳子 商家三倍赔偿得解决
发布日期:2022-04-22 03:12   来源:未知   阅读: 次 

  2018年11月,丰南区消费者闫先生和妻子在丰南某商场以400元的价格购买了一把外包装印有“银之梳”字样的梳子,并且商场工作人员开据的发票上也印有“银梳子”字样,可回家后闫先生的妻子使用了几天,发现梳子多处变为青色,随后消费者到唐山珠宝鉴定检验所进行鉴定,工作人员给出的结果是产品为合成铜材质,闫先生认为商家在商品宣传上存在欺骗,宣传信息不实,找到商家要求退货,并赔偿损失,多次协商无果。

  根据消费者提供的商品外包装礼盒和购买凭证,以及鉴定中心出具的鉴定结果,消协工作人员及时联系了商场客服部经理。经查证,商家向消费者销售商品时提供虚假商品信息,以误导公众的文字表述,宣传商品的行为构成了消费欺诈。经调解,双方达成一致意见,由经营者退还消费者购买商品的价款并赔偿消费者商品价款的三倍合计1600元解决。

  本案是一起经营者以虚假的商品说明做引人误解的虚假宣传最快开奖现场结果,实施欺诈消费者合法权益行为的典型案例。消费欺诈是指经营者在提供商品或服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗,误导消费者,使消费者合法权益受到损害的行为。《河北省消费者权益保护条例》第十六条规定:“经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,属于欺诈行为:(一)在销售的商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品的; (二)销售国家明令淘汰并停止销售的商品的;(三)使用不合格计量器具或者破坏计量器具准确度的;(四)骗取消费者价款、费用而不提供或者不按照约定提供商品、服务的;(五)用虚假或者引人误解的宣传误导消费者的;(六)开展预收款服务的经营者终止服务,未事先通知消费者又无法联络的;(七)为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务时谎报用工用料,损坏、偷换零部件或者材料,使用不合格或者与约定不相符的零部件或者材料,更换不需要更换的零部件,或者偷工减料、加收费用的;(八)从事职业介绍、婚姻介绍、房屋租售、出境出国、家政服务等中介服务时提供虚假信息或者采取欺骗、恶意串通等手段损害消费者权益的。”对于实施了此行为的经营者,根据新《消法》对消费欺诈行为的惩罚赔偿数额由原来的“退一赔一”增加到“退一赔三”这就大大增加了经营者的违法成本,调动了消费者维权的积极性,促使经营者守法经营,诚信行商。